KIRJOITUKSET
.............................................................................................................................................................

Hätänumero 112

Yleinen hätänumero 112 on suurimmalle osalle ihmisiä tuttu ja se onkin meille kaikille yksi tärkeimpiä muistettavia numeroita.

Hätäkeskustoiminta maassamme uudistettiin vuosina 2001 - 2005. Silloiset erilliset pelastustoimen ja poliisin hälytyskeskukset sekä sosiaali- ja terveystoimen kiireellisten ilmoitusten vastaanotto yhdistettiin viiteentoista valtion ylläpitämään hätäkeskukseen.

Hätäkeskustoiminnalla tarkoitetaan "pelastustoimen, poliisitoimen sekä sosiaali- ja terveystoimen alaan kuuluvien hätäilmoitusten ja muiden kiireellistä apua vaativien ilmoitusten vastaanottamista sekä tarvittavan avun hälyttämistä. Ilmoitukset voivat koskea yleistä järjestystä ja turvallisuutta vaarantavia tilanteita, rikoksia, tulipaloja tai muita onnettomuuksia sekä terveyteen liittyviä taikka sosiaalitoimen alaan kuuluvia hätätilanteita". Hätäpuheluihin vastataan vuorokauden ajasta riippumatta ja selvitetään, mitä on tapahtunut. Suoritetun riskinarvioinnin perusteella käynnistetään tarvittavat toimenpiteet tai välitetään ilmoitukset eteenpäin.

Kuluneella viikolla käsiteltiin eduskunnassa hätäkeskustoimintaa, kun käsittelyssä oli hallintovaliokunnan seikkaperäinen mietintö valtioneuvoston hätäkeskusselonteosta. Hätäkeskusuudistus on ollut haasteellinen ja vaikeakin hanke eikä ole vielä toiminut valtakunnallisesti moitteettomasti. Ongelmia on ollut mm. osaavan henkilöstön saamisessa ja tietojärjestelmässä. Yhtenäinen hätäkeskusmalli on kuitenkin lähtökohtaisesti toimiva.

Hätäkeskusten toiminta vaikuttaa keskeisesti kansalaisten turvallisuuteen.  Kysymys on siitä, että kulloinkin tarvittavaa kiireellistä apua kyetään antamaan mahdollisimman nopeasti. Olennaisia asioita ovat hätäpuheluun vastaamisen nopeus, puhelun käsittelyaika, sekä tehtävän luotettava ja oikeansisältöinen välittäminen niille toimijoille, joiden tehtävänä on avun toimittaminen perille. Hätäkeskuksen perustehtävä onkin luotettava ja nopea avun välittäjän tehtävä.

Hätänumeroihin tulevien puheluiden määrä on ollut ennakoitua selvästi suurempi. Esimerkiksi vuoden 2006 aikana tuli noin 3 750 000 puhelua, joista peräti lähes 800 000 oli muita kuin hätäpuheluja. Niissä ihmiset kysyivät säätä, valittivat yksinäisyyttä, kysyivät osoitetta, lääkkeiden annostusohjeita, sähkökatkoksen syytä tai tekivät pilailusoittoja. Tämä rasittaa turhaan ja vahingollisesti varsinaista päätyötä ja voi pahimmillaan viivästyttää avun saantia todellisen avun tarvitsijalle. Näissä asioissa voi edellyttää ihmisiltä tervettä vastuuntuntoa.

Nyt on valmisteilla myös uusi yhteiskunnallisten palveluiden numero 116, johon kohdistuvat muut kuin hätätilanteisiin liittyvät asiat. Hallintovaliokunta kiirehtiikin näiden palvelujen järjestämistä ensi tilassa. Esimerkiksi poliisin, terveydenhuollon ja sosiaalihuollon tehtävissä tällaiset ympärivuorokautiset palvelut ovat välttämättömiä.

Hyvä ja luotettava hätäkeskuspalvelu on osa toimivaa hyvinvointiyhteiskuntaa. Siksi numeron 112 takana oleva toiminta on tärkeä ja kehitettävä asia.